Política de Trocas e Devoluções — Emerson Games

1. Como funciona o Direito de Arrependimento

Prazo: até 7 dias corridos após a compra.
Importante:

• O arrependimento só pode ser solicitado se o jogo não tiver sido ativado.

• Em produtos digitais de ativação única, uma licença usada não pode ser devolvida.

2. Em caso de Erro ou Defeito

Você pode solicitar suporte quando:

• Receber e-mail, senha, código ou dados incorretos.

• Não conseguir ativar o jogo por erro técnico comprovado.

O que fazemos:

1. Analisamos o caso.

2. Reenviamos os dados corretos, se houver falha.

3. Reembolsamos quando for tecnicamente justificável.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para agilizar sua solicitação, envie um e-mail para contato@emersongames.com com as seguintes informações obrigatórias:

1. Número do pedido

2. E-mail enviado para acesso ao jogo

3. Senha recebida

4. Código do jogo (se houver)

5. Data da compra

6. Console usado (PS3, PS4, PS5, Xbox One, Series)

7. Tipo da conta: Primária ou Secundária

8. Descrição completa do problema

9. Evidências, se existirem: prints, mensagens de erro, vídeo curto, etc.

Depois disso, é só aguardar a análise técnica e seguir as instruções enviadas pela equipe.

4. Reembolsos

• O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento, sempre que possível.

• O prazo varia conforme a operadora de pagamento.

• Pagamentos via PIX são reembolsados conforme disponibilidade técnica.

5. Situações em que o Reembolso NÃO pode ser feito

• Licença já ativada.

• Alterações no e-mail, senha ou configurações da conta feitas pelo cliente.

• Tentativa de compartilhamento ou revenda.

• Apagar a conta do console, impossibilitando reativação.

6. Análise Individual

Todas as solicitações passam por avaliação técnica.
Pedidos fora das regras podem ser recusados.

7. Atualizações da Política

Qualquer mudança importante será informada por e-mail ou diretamente no site.

8. Canal Oficial de Atendimento

📩 E-mail: contato@emersongames.com
Inclua todos os dados listados acima para agilizar a análise.